动态调整保畅通！新疆铁路精准施策，全力保障旅客出行体验

      5月12日至13日，受南疆10-11级大风、局地暴雨影响，新疆铁路对乌鲁木齐至喀什、和田、阿克苏等方向部分列车采取临时停运措施。面对突发情况，新疆铁路坚持“安全第一、旅客至上”原则，精准研判、动态施策，从列车调度、旅客服务、信息发布等多维度发力，最大限度降低天气影响，全力保障旅客出行安全与体验 。

      安全是出行的前提，精准调度是关键。新疆铁路调度指挥中心实时对接气象部门，全程跟踪大风、降雨移动路径，建立“一小时一研判、一小时一调整”机制。针对南疆风口区段强风，果断对乌鲁木齐至喀什Z6516次、和田T9526次、阿克苏T9516次等列车采取停运措施，避免列车在恶劣环境下运行引发安全风险；对北疆、东疆受影响较小区段，实行降速运行、加强瞭望，确保安全前提下最大限度保障通行 。

       信息透明是消除旅客焦虑的核心。新疆铁路通过12306官网、APP、车站大屏、官方微博微信等多渠道，实时发布列车停运、晚点、恢复运行信息，做到“信息早发布、动态早更新、提示早到位”。乌鲁木齐站、喀什站等枢纽车站，电子大屏每5分钟滚动更新一次车次信息，广播循环播报退改政策与接驳指引，工作人员现场引导，确保旅客第一时间掌握出行动态，合理调整行程 。

      暖心服务彰显民生温度。针对停运列车旅客，新疆铁路推出全额退票、免费改签便民举措，旅客可自乘车日期起30日内，通过线上线下渠道办理，全程零手续费。车站服务台增配充电宝、饮用水、应急药品，为滞留旅客提供贴心服务；对老年、儿童、孕妇等重点旅客，开辟绿色通道，提供优先退改、候车帮扶等专属服务。同时，铁路部门联动地方交通，加密公交、出租车频次，开通接驳专线，确保旅客“出行有指引、换乘有保障、滞留有关怀” 。 

      5月13日11时起，南疆风力逐步减弱，新疆铁路抢抓窗口期，迅速组织人员对线路、设备进行全面复查，确认安全后，分批次恢复列车运行。截至13日18时，乌鲁木齐至库尔勒、哈密等方向列车已全部恢复，南疆重点区段列车正有序恢复开行。此次应对工作中，新疆铁路以精准调度守安全、以透明信息稳民心、以暖心服务暖人心，用高效务实的举措，在极端天气下交出了一份有温度、有担当的出行保障答卷 。

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