铁路适老化服务升级 银发群体出行体验持续优化

      2026年全国各大铁路车站全面完成适老化服务升级改造，从购票、进站到乘车的全链条都推出了针对性的暖心举措，切实解决老年群体出行的“数字鸿沟”问题。全国2000余个铁路车站全部保留并优化了人工现金购票窗口，窗口配备大字版购票指南，安排专门的服务人员协助不会操作智能手机的老年旅客完成购票、退票、改签业务，部分车站还推出了上门代购车票的预约服务。

      在进站环节，各大车站专门设置了老年旅客优先安检通道和爱心进站口，取消了复杂的健康码、行程卡核验要求，老年旅客仅凭身份证就可以快速完成核验进站。针对行动不便的老年旅客，12306平台上线了重点旅客预约服务，子女可以提前为家中老人预约轮椅接送、站车交接服务，从车站进站口到车厢座位的全流程都有铁路工作人员全程陪同，部分重点车站还配备了无障碍升降梯、爱心服务专区。

      列车上的适老化服务同样持续升级，乘务组专门为老年旅客准备了老花镜、放大镜、应急医药箱，广播播报特意放慢语速、提高音量，对于长途出行的老年旅客，乘务员会主动告知到站时间、提醒下车，避免老人坐过站。一系列细致的适老化服务，让银发群体的铁路出行变得更安心、更顺畅，也让铁路服务的温度传递到每一位老年旅客身边。

这里是梦想交汇的站台，是您专业价值得以无限放大的舞台。如果您渴望在新疆铁路网络的核心贡献力量，与这座城市一同奔向更壮阔的未来。

→点击获取更多招聘岗位

【关注新疆铁路本网站】：乌鲁木齐高铁招聘报名入口 掌握行业最新动态，了解最新招聘信息。【新疆乘务员报名入口】