客运值班员深耕一线十余载，用心服务温暖万千旅客

在某省会大型高铁站，客运值班员李师傅已经在客运岗位坚守十余年。从最初的站台客运员，成长为经验丰富的值班员，多年来，她始终把旅客需求放在第一位，用耐心、细心处理各类出行难题，守护旅客的出行旅途。

车站日常客流起伏大，遇到节假日、学生流叠加时，候车大厅人流密集。李师傅每天提前到岗，梳理当日列车到发计划，安排岗位人员分工，盯控站台乘降安全，协调处理旅客咨询、遗失物品、突发求助等各类事件。遇到行动不便的老年旅客、独自乘车的未成年学生，她主动协调帮扶，开辟便捷通道；面对旅客之间的矛盾纠纷，她耐心沟通安抚，妥善化解问题。

除日常客运工作之外，她还承担班组新人带教任务。针对新入职员工，手把手传授客运业务知识、应急处置流程、沟通服务技巧，帮助新人快速适应岗位，树立服务意识。在她的带领下，班组多次收到旅客送来的锦旗与感谢信。铁路系统岗位众多，既有一线车站管理人员，也有奔波在列车上的高铁乘务员，每年的铁路招聘、高铁招聘吸引大量年轻人投身客运岗位，而李师傅这样的老职工，正是传承铁路服务精神的引路人。

十余载坚守，平凡岗位书写责任。没有惊天动地的壮举，她日复一日坚守站台与候车大厅，以温暖贴心的服务，把铁路人的责任，融入每一趟列车的出发与抵达。

伟大出自平凡，铁路一线无数工作人员默默坚守，用服务传递温度。高铁乘务员、车站值班员等岗位，不仅是一份工作，更是一份责任。本站持续传播铁路一线正能量，及时更新靠谱的铁路招聘、高铁招聘信息，期待更多热爱服务行业的年轻人加入铁路大家庭。

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