暑运客流持续攀升，哈密车务段高温服务暖心护航百万旅客出行

      2026年暑运已开始，哈密火车站单日进出站旅客突破1.8万人次，学生返乡、跨省旅游、探亲客流叠加迎来首轮高峰。哈密车务段全面升级“天山雪莲”客运服务品牌，多措并举应对高温大客流，全方位提升旅客出行体验。

      入夏以来哈密持续38℃以上高温，车站候车大厅全部空调设备完成检修调试，全天候保持凉爽环境，服务台常备藿香正气水、清凉油、矿泉水等防暑物资，免费向旅客发放。针对老人、儿童、残障人士等重点旅客，车站开通绿色通道，党员攻坚突击队全员下沉检票口、站台、出站口，主动提供轮椅接送、行李搬运、母婴候车室看护服务。

      为避免客流拥堵，车务段动态调整进出站流线，增派20名引导人员值守自助取票机、安检口、换乘通道，简化中转旅客换乘流程。同时联动当地公交、出租车公司，延长夜间接驳运力，列车晚点、夜间到站时段保障旅客顺利出站。客运班组每日开展礼仪培训，推行双语暖心服务，优化问询解答、列车播报服务细节。

      据12306大数据显示，7月上旬哈密站出疆去往北京、上海、成都方向车票持续紧俏，疆内前往乌鲁木齐、伊宁、喀什客流稳步增长。哈密车务段根据客流实时变化，及时向上级申请加开短途临客，灵活调整售票窗口数量。下一步，车站将持续细化高温应急方案，紧盯暑期客流变化，用细致贴心的铁路服务，守护每一位旅客的夏日旅途。

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