服务暖心升级！多举措保障停运旅客出行无忧

      针对大风天气导致的列车停运，新疆铁路部门同步启动暖心服务预案，多举措保障旅客出行权益，彰显国企责任担当 。在各停运涉及车站，增设退改签专用窗口与自助设备引导岗，组织志愿者为旅客解答疑问、办理业务，减少排队等候时间。通过12306APP、短信、车站广播、官方微博等多渠道，实时推送停运信息、退改签规则及替代出行建议，确保旅客及时掌握动态 。对重点旅客（老人、儿童、残障人士等）提供一对一帮扶，协调餐饮、住宿等资源，解决旅客实际困难。新疆铁路始终坚持“人民铁路为人民”宗旨，在极端天气下以高效服务化解出行难题，赢得旅客广泛认可 。

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