铁路无障碍服务再升级 覆盖全国所有县级以上车站

2026年全国铁路持续推进无障碍服务升级，目前所有县级以上车站都已完成无障碍设施改造，从进站的无障碍坡道、无障碍卫生间，到车厢内的无障碍专用席位，全流程的服务配置实现全覆盖。不少车站还专门配备了“爱心服务专员”，老年旅客、行动不便的残障旅客只要提前在12306平台预约，就能享受从家门到车厢的全程接送服务。

西安、成都、武汉等多个枢纽车站，还在站内设置了无障碍服务的智能呼叫终端，有需求的旅客按下呼叫键，工作人员3分钟内就能抵达身边提供协助。针对视障旅客，铁路部门专门升级了12306APP的读屏功能，所有购票、退票、改签操作都能通过语音引导完成，车站的引导标识也全部增加了盲文标注。

不少经常独自出行的老年旅客表示，现在坐高铁再也不用担心找不到检票口、不会操作自助机了，工作人员的贴心服务让出行变得特别踏实。国铁集团相关负责人表示，后续还将根据旅客的反馈持续优化无障碍服务细节，让铁路出行的温度传递给每一位旅客。

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