深耕天山雪莲服务品牌，新疆铁路温情守护各族旅客出行路

     “天山雪莲”是新疆铁路深入人心的客运服务品牌，覆盖全疆所有车站、旅客列车，以多民族融合、暖心细致的服务，温暖千万旅客出行路，在2026暑运、调图、跨境运输各项工作中持续绽放光彩。

      品牌服务坚持“敏感、用心、用情”核心理念，全疆各车站设立雪莲服务台，配备双语工作人员、无障碍轮椅、母婴室、应急医药箱、便民针线包等物资。乌鲁木齐、喀什、伊宁等重点车站组建青年雪莲志愿服务队，节假日、出行高峰主动帮扶老年旅客、残障人士、独自出行儿童，提供优先检票、接送站、行李搬运一站式帮扶。

      列车乘务组打造车厢雪莲服务驿站，长途动车、旅游专列配备新疆特色小零食、解暑饮品，针对少数民族旅客提供清真餐食定制服务；乘务员主动宣讲铁路安全知识、新疆文旅景点，拉近与各族旅客距离。针对暑期研学团，列车开设流动课堂，讲解新疆铁路发展史、丝路文化，丰富青少年旅途生活。

      硬件配套同步升级，全疆客运站候车区免费充电设备全覆盖，候车大厅增设遮阳休息区、旅游宣传展板；跨境口岸车站开辟雪莲专属通关服务通道，多语种指引减少旅客通关困惑。乘务员、车站工作人员常态化开展双语服务培训，促进各民族交往交流交融。家住喀什的维吾尔族老人麦麦提每次出行都会特意夸赞雪莲服务队：“车站姑娘们热情贴心，不懂普通话也能顺畅乘车，出门在外心里特别踏实。”

      一根根钢轨串联起天山南北各族群众，一朵朵雪莲绽放在千里铁道线。新疆铁路将持续深耕特色服务品牌，把温情融入每一次检票、每一趟旅程，用铁路人的坚守与善意，书写民族团结、便民利民的温暖答卷。

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